Gestor de comunicaciones
Gestor de comunicaciones es una plataforma de comunicación y colaboración empresarial que integra los servicios de telefonía con todas las herramientas de comunicación y colaboración organizacional como son las funciones de conmutador, mensajería, llamadas, video llamadas, reuniones en línea, movilidad, entre otras.
Conmutador y centro de contacto
La plataforma integra todas las funciones avanzadas de un conmutador de nueva generación incluyendo las de un centro de contacto avanzado.
Configuración y administración mejorada
El sistema cuenta con plantillas y mecanismos de aprovisionamiento por lotes de extensiones, usuarios, rutas y dispositivos que reducen el tiempo y facilitan la implementación del sistema.
Optimizado para el usuario
Los usuarios tienen acceso a un portal en donde a través de una interfaz web sencilla, pueden administrar sus preferencias de servicio.
Comunicaciones Unificadas y Colaboración
Mediante la aplicación Connect se integran los servicios de chat, voz, video, conferencias, compartir contenido, integración de CRMs, canales/grupos de colaboración, servicios de directorio y más con soporte multiplataforma.
Telefonía empresarial
Integración transparente con los servicios de telefonía Markcom que incluye el servicio de troncales SIP, numeración (DID) de México y más de 50 países en el mundo, con las mejores tarifas del mercado.
Integración con CRM's
Fácil integración con los sistemas de CRM más populares en el mercado como Salesforce, Zoho, Zendesk y otros.
Funciones avanzadas de conmutador
Administración de extensiones y usuarios | Buzones de voz especiales | Extensiones virtuales | Códigos especiales para funciones personalizadas | Monitoreo de extensiones | Soporte de múltiples dispositivos para una extensión | Grupos de llamada | Administración de números directos (DID’s) y rutas de entrada | Aparcamiento de llamadas | Recepción de llamadas en base a horarios y operadoras | Grupos de timbrado | Click-to-Call | Administración de rutas para llamadas salientes | Soporte de falla de troncal automático | Sistema de respuesta de voz (IVR) con soporte multinivel | Re-envío de llamadas | Música en espera a nivel sistema y usuarios | Intercomunicador teléfono a teléfono | Permisos de llamada (por grupos y por extensión/usuario) | Grabación de llamadas | Marcación por nombre en el directorio | Filtro de llamadas | Bloqueo de llamadas | Integración de sistemas CRM Salesforce, Zoho y Sugar
Funciones para usuario final
Buzón unificado (voz/fax/correo electrónico) | Sígueme | Desvío de llamadas condicionales | No molestar | Filtro de llamadas | Bloqueo de llamadas | Grabación de llamadas | Click-to-Call para contactos de la empresa y contactos personales | Configuración y personalización de correo de voz vía web y a través del teléfono | Historial de llamadas con soporte Click-to-Call | Soporte para envío de fax en formato PDF | Selección de idioma
Funciones de llamada
Modificación de identificador de llamada | Tomar llamadas directas | Transferencia atendida de llamada | Transferencia ciega de llamada | Aparcamiento de llamadas | Timbrado distintivo para llamadas internas y externas | Tomar llamada de grupo
Funciones de centro de contacto
Colas y distribución de llamadas | Grabación de llamadas | Agentes locales y remotos | Soporte de distintas estrategias para manejo y distribución de colas de llamada | Estadísticas de centro de contacto | Monitor de centro de contacto | Panel para monitoreo de agentes en tiempo real
Funciones de fax
Recepción de fax a correo electrónico (PDF) | Envío de fax vía web
Reportes
Reporte y detalle de llamadas | Estadísticas de uso
Respaldo
Programación de respaldos | Respaldos en demanda | Administración de respaldos vía web
Auto aprovisamiento
Configuración centralizada de teléfonos vía TFTP, HTTP y HTTPS | Configuración de teléfonos por lotes | Configuración remota de botones | Administración de plantillas de configuración de teléfonos
Funciones de convivencia
Generación de extensiones por lotes | Generación automática de contraseñas | Actualización masiva de extensiones y usuarios | Ruteo automático de DID’s
Administración de audios
Administración y carga de audios para música en espera | Grabación de audios vía click-to-call
Conectividad y Dispositivos
Soporte de protocolos de comunicación IP SIP/IAX, así como interfaces Análoga / E1 / PRI | Soporte de teléfonos IP SIP/IAX
Herramientas de administración
Portal web de administración del sistema | Portal web de administración para usuarios (extensiones y agentes)
Conferencias
Envío de correo de voz a correo electrónico | Indicador visual de mensajes | Carpetas múltiples de mensajes | Acceso vía web
Correo de Voz
Salas de conferencia personales y compartidas | Conferencias de entrada y salida | Administración y monitoreo de conferencias en tiempo real
Optimiza
Todos los servicios de comunicación que necesitas en una sola plataforma.
Ahorra
Ahorra en tus servicios de telecomunicación sin sacrificar calidad.
Movilidad Total
Lleva tu oficina contigo a cualquier lugar con nuestra aplicación
Seguridad
Encriptación de la comunicación de 256 bits mediante el protocolo SRTP
Portabilidad
Obtén todos los beneficios, conservando tu número de siempre
Conmutador y centro de contacto
La plataforma integra todas las funciones avanzadas de un conmutador de nueva generación incluyendo las de un centro de contacto avanzado.
Configuración y administración mejorada
El sistema cuenta con plantillas y mecanismos de aprovisionamiento por lotes de extensiones, usuarios, rutas y dispositivos que reducen el tiempo y facilitan la implementación del sistema.
Optimizado para el usuario
Los usuarios tienen acceso a un portal en donde a través de una interfaz web sencilla, pueden administrar sus preferencias de servicio.
Comunicaciones Unificadas y Colaboración
Mediante la aplicación Connect se integran los servicios de chat, voz, video, conferencias, compartir contenido, integración de CRMs, canales/grupos de colaboración, servicios de directorio y más con soporte multiplataforma.
Telefonía empresarial
Integración transparente con los servicios de telefonía Markcom que incluye el servicio de troncales SIP, numeración (DID) de México y más de 50 países en el mundo, con las mejores tarifas del mercado.
Integración con CRM's
Fácil integración con los sistemas de CRM más populares en el mercado como Salesforce, Zoho, Zendesk y otros.
Conmutador ultra compatible
Nuestro conmutador virtual le permite conectar sus teléfonos IP o softphones existentes, elija sus propios proveedores de servicios de telefonía por Internet de entrada y salida, o interconéctese con su hardware o software habilitado para VoIP.
- Conecte cualquier número de teléfono
- Conecte cualquier troncal SIP
- Conecte cualquier dispositivo o aplicación VoIP
Maximice eficiencia
Los menús de voz le ofrecen un control total sobre el enrutamiento de las llamadas entrantes, lo que permite a las personas que llaman comunicarse automáticamente con las divisiones, los departamentos o los empleados de su empresa, en cualquier lugar del mundo.
Información al momento
Funciones avanzadas
Cloud Call Center incluye funciones que generalmente se encuentran como complementos especiales de los productos de voz, como la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes.
Se dispone de servicios de cola de llamadas muy flexibles, que permiten gestionar un gran número de llamadas, como en un centro de llamadas tradicional.
Se pueden realizar conferencias de voz con múltiples participantes a nivel interno o global.